包裝機械品牌要走遠,必須做好售后服務(wù)，無論什么行業(yè)，一個品牌要想做大，要想走得更遠，產(chǎn)品質(zhì)量是第一，同時售后服務(wù)也是其中一個重要原因，今天就以某包裝機械公司售后服務(wù)案例來談?wù)劇?br/>

日前，中國質(zhì)量網(wǎng)接到黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司的投訴，在2009年1月份就購買安裝由青島某包裝機械公司制造的回轉(zhuǎn)式全自動熱熔膠貼標機產(chǎn)品，由于該機械存在產(chǎn)品質(zhì)量問題3年來沒有進行過正常的生產(chǎn)，這個機械在為它蓋的新車間陸陸續(xù)續(xù)“睡了”3年多。

2009年，黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司作為第24屆大學生冬運會的供應(yīng)商，為了保證向該運動會提供產(chǎn)品，為此專門訂購了由青島某包裝機械公司公司制造的貼標機產(chǎn)品。但該公司制造的貼標機產(chǎn)品不但延遲了交貨時間，而且送來的產(chǎn)品經(jīng)過調(diào)試始終無法使用。用戶經(jīng)過無數(shù)次的與該公司協(xié)商，該公司的一位負責才到用戶公司現(xiàn)場查看。經(jīng)現(xiàn)場雙方確認，是產(chǎn)品出現(xiàn)技術(shù)質(zhì)量問題但又一時無法修復，青島德隆公司立即答應(yīng)一個月就解決問題后就一去不返。幾年來，黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司上百次的與該公司聯(lián)系解決該機產(chǎn)品質(zhì)量問題，但該公司始終再也沒人來管此事了。

黑龍江省火山鳴泉礦泉水有限公司從青島某包裝機械公司公司購進的回轉(zhuǎn)式全自動熱熔膠貼標機產(chǎn)品，自2009年1月至今不能使用，導致價值上千萬元的其他生產(chǎn)線不能正常運轉(zhuǎn)，給企業(yè)帶來非常大的經(jīng)濟損失。目前某包裝機械公司對此事還是采取不理不睬，用戶的合法利益至今得不到保障，用戶又怎能理解該公司標稱的“先做人后做事的企業(yè)宗旨”呢？，這臺“睡了”3年多的貼標機產(chǎn)品什么時候能“省”呢？。我們繼續(xù)給予關(guān)注。

如此售后服務(wù)，客戶當然不會滿意，更會產(chǎn)生消極口碑影響，不是企業(yè)發(fā)展的長久之路。